No varejo, é comum o ensinamento de que é mais caro conquistar um novo cliente do que manter aquele que já consumiu no seu estabelecimento pelo menos uma vez. É sob essa perspectiva que as empresas tentam, desde sempre, aproximar o relacionamento com sua base de consumidores e aumentar o lifetime value de seus clientes, promovendo descontos, cashbacks e pontos: são os já conhecidos programas de fidelidade, que oferecem recompensas aos clientes mais leais, incentivando a recorrência nas compras. Esse tipo de iniciativa caiu no gosto dos brasileiros. Segundo pesquisa da ABEMF, 80,8% dos respondentes afirmam ter alcançado um benefício relevante com um programa do tipo.
Existem diversos registros de recompensa aos clientes mais recorrentes ao longo da história. No entanto, os primeiros programas de fidelização em larga escala começaram no final do século XIX. Em 1896, a S&H lançou nos Estados Unidos o Green Stamps, que oferecia selos para quem comprava em supermercados, postos de gasolina e outros estabelecimentos, que podiam ser trocados por produtos de um catálogo da empresa. O impacto foi tão grande que, na década de 1960, esse programa emitiu mais selos do que o próprio serviço postal norte-americano.
Outro exemplo de sucesso foi o Betty Crocker Rewards, da fabricante homônima de misturas para bolos. Os clientes juntavam cupons recortados das caixas dos produtos e, após acumular alguns, trocavam por outros itens da marca em supermercados. No entanto, o maior impacto para os programas de fidelidade veio das companhias aéreas. A American Airlines, ao lançar o AAdvantage, transformou completamente o mercado de fidelização, acumulando mais de 115 milhões de membros e inspirando o modelo de milhagem, que hoje em dia é tão comum na aviação comercial.
Desde então, os consumidores abraçaram esse modelo de compra. Pesquisas revelam que 63,7% dos brasileiros são mais fiéis a empresas que possuem programas de fidelização, e a relevância dessas estratégias para a retenção de clientes é inegável. Além disso, os programas têm conquistado cada vez mais adeptos e já somam 315,9 milhões de cadastros nos sistemas de recompensa do país, o que resulta em uma média de 2,2 programas por habitante. A possibilidade de receber vantagens em compras que já seriam realizadas é o principal atrativo, segundo 53,8% dos entrevistados.
Pensando no aumento do tempo médio de permanência do cliente e na aproximação do relacionamento público-marca, a Cresci e Perdi criou, em xxxx, o seu programa de fidelização, chamado Giracrédito.
Como funciona: as fornecedoras vendem os itens que seus filhos não usam mais em uma unidade da Cresci e Perdi. Nós fazemos uma avaliação e nosso sistema sugere um preço de compra para aquele lote. Na hora de receber esse valor, a fornecedora pode optar por receber o pagamento via Pix ou em Giracrédito. Quem escolhe essa segunda opção tem vantagens exclusivas e, principalmente, usa o valor ganho no desapego para adquirir produtos na loja por preços ainda mais acessíveis.
Esse modelo não apenas fideliza clientes, mas também impulsiona a economia circular, estimulando a manutenção do relacionamento cliente-marca e garantindo o fluxo contínuo de produtos nas nossas mais de 600 unidades.
Arrojado e inovador, nosso programa de fidelidade já é o mais popular no mundo quando falamos de moda circular infantil, pois vai além da retenção do cliente: ele também incentiva a venda de itens e se tornou uma das grandes vantagens de vender e comprar na maior franquia de moda circular do mundo. O exclusivo Giracrédito foi criado para cooptar a cliente que chegou para consumir na loja e transformá-la em fornecedora, ao mesmo tempo que mantém no ecossistema da Cresci e Perdi a fornecedora que chegou apenas para desapegar de alguns itens e passa a ver vantagens em optar pelo Giracrédito na hora da venda.
Os resultados positivos foram sentidos já no primeiro ano. Em xxxx, aumentamos nosso ciclo de vida do cliente de xxxxx para xxxxx, comprovando que não apenas inovamos, mas também deixamos uma marca permanente no mercado da moda circular brasileira e impactamos positivamente xxxxxx clientes, em sua grande maioria mães, cadastradas no nosso programa de fidelidade.
Na Cresci e Perdi, não se compra apenas um modelo de negócios de uma franquia, mas sim a participação em estratégias e know-how que transformam o mercado da moda circular e a vida de milhões de brasileiras. Faça parte dessa mudança com a maior franquia de moda circular infantil do mundo. Contate nossa equipe de expansão clicando neste link: Seja Cresci e Perdi.
